Die Verwaltung
In gutem Kontakt mit den Ärzten, Pflegedienst und Patienten
Die Verwaltung gliedert sich in den einfachen, mittleren, gehobenen und höheren Dienst. Die Verwaltungskräfte durchlaufen eine normale Ausbildung, nur der höhere Dienst wird durch Betriebswirtschaftler oder Juristen besetzt.
Verwaltungskräfte kennen die bestehenden Hierarchien am besten und sind mit ihnen eng verbunden. Sie lernen in ihrer Ausbildung das Verwaltungshandeln, indem ein "Fall" immer nach dem gleichen Muster bearbeitet wird: Prüfung der Zuständigkeit und der gesetzlichen Sachlage, Treffen einer Entscheidung und Abschluss in einem Verwaltungsakt. Die genauen Kenntnisse von Gesetzen, Verwaltungsabläufen und betriebswirtschaftlichen Aspekten machen sie zu einem wichtigen Partner für Ärzte und Pflegekräfte.
Werden diese Kompetenzen und die geforderten Regel des Verwaltungshandelns von den Ärzten und den Pflegekräften nicht anerkannt oder sogar übergangen, entsteht die Basis für ein tief greifendes Konfliktpotenzial. Die Verwaltung erkennt die Arbeit der Ärzte als Leistungs- und Imageträger des Krankenhauses an, vertritt jedoch die Meinung, dass die Ärzte auf dem verwaltungstechnischen Gebiet zu wenig Kenntnisse besitzen, sodass es hier leicht zu Konflikten kommt.
Dem Pflegepersonal hält die Verwaltung manchmal vor, dass es sich nicht genügend an Vorschriften und Gesetze hält.
Hier setzt unser Training ein und mündet in der Regel in der Implementierung eines interprofessionellen Qualitätszirkels -der Teambase. "Wir möchten an dieses Thema herangehen und sind auf Ihre Lösungen neugierig geworden"
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