Der Empfang
Gut "gepierct" ist halb verloren...
Die Damen am Empfang sind die Visitenkarte des Hauses. Ihr Erscheinungsbild muss sauber und gepflegt sein. Deren 'Look' sagt natürlich eine Menge aus über den Praxisinhaber und die Praxiskultur. Da gibt es vielleicht· die (mit Gold) Behängte · die (bauchfrei) Gepiercte · die (unsichtbare) graue Maus · den Cerberus · die Mutter der Nation In jedem Fall ist die Besetzung der Rezeption optimal der Patientenfrequenz anzupassen, Spitzen sollten durch Teilzeitkräfte abgedeckt werden. Die Helferinnen sitzen so, dass sie den Ankommenden sofort sehen können - und umgekehrt. So, und nun steht der neue Patient zum ersten Mal bei Ihnen in der Tür. Er wird auf folgende Signale achten: · Werde ich sofort bemerkt und begrüßt? Oder erhalte ich nicht mal Antwort auf meinen eigenen Gruß? · Schauen mich die Helferinnen an? Erhalte ich ein Signal, wenn ich noch etwas warten muss? Lächeln sie freundlich? Oder bleibt der Kopf über die Papiere gebeugt bzw. am Computer haften? · Sprechen sie mich mit meinem korrekten Namen an? · Hören mir die Helferinnen aktiv zu, wenn ich meine Belange schildere? · Sind sie dabei diskret? · Gibt die Helferin dem Telefon oder mir als Wartenden Vorrang? Denn alles was Im Verantwortungsbereich der Helferinnen geschieht, hat eine unmittelbare Auswirkung auf die ärztliche Arbeit mit dem Patienten. Lesen Sie weiter im Buch "Die erfolgreiche Arztpraxis"
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