In Zeiten, in denen Patienten vom Zuzahler zum Selbstzahler werden, entstehen für den niedergelassenen Arzt vielfältige neue Herausforderungen. Wer seine Praxis für die Zukunft fit machen möchte, braucht ein stimmiges Marketingkonzept, ein patientenzentriertes Dienstleistungsverständnis und unternehmerisch denkende Mitarbeiter. Aus Sicht der Patienten - und die ist letztlich entscheidend - erfordert dies, zu einem Dienstleistungsunternehmen zu werden und die Spielregeln patientenorientierter Kommunikation zu beherrschen.

Um Ärzte und ihre Mitarbeiter/innen in dieser Phase der Neuorientierung zu unterstützen, ist nun im Springer-Verlag das Buch Die erfolgreiche Arztpraxis. Patientenorientierung - Mitarbeiterführung - Marketing erschienen. Praxisnah, unterhaltsam und anhand zahlreicher Beispiele zeigen die Autorinnen Anne M. Schüller und Monika Dumont, dass Marketing, Mitarbeiterführung und Kommunikations-Strategien ebenso erlernbar sind wie eine gute Untersuchungstechnik. Die patientengerechte Kommunikation trägt dabei nicht nur zum Heilerfolg bei, sondern legt auch den Grundstein zu einem 'aktiven Gesundheitsmanagement'. Je besser die Verständigung im Beziehungsdreieck Arzt - Patient - Praxishelferin funktioniert, desto höher ist die Kooperationsbereitschaft der Patienten. Da hierdurch die Chancen für eine schnelle Genesung steigen, können so im Gesundheitswesen Milliardenbeträge eingespart werden. Das Buch ist damit eine wertvolle Unterstützung für niedergelassene Ärzte/innen und Arzthelferinnen, die ihre Praxisorganisation optimieren und patientenfreundlicher gestalten möchten.

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Es wendet sich insbesondere an niedergelassene Ärzte, Zahnärzte, Heilpraktiker und verwandte Berufsgruppen, aber auch an angehende Ärzte. Mit zahlreichen Beispielen und Checklisten für den medizinischen Alltag führen die Autorinnen, beide erfahrene Beraterinnen für Praxismarketing und -kommunikation, in verständlicher Sprache in Marketingstrategien ein. Sie geben Tipps für wirkungsvolle Gesprächstechniken, das Fördern und Fordern guter Mitarbeiter und vieles mehr. Unter anderem lernt der Leser die 'Olé-Technik' kennen, die Praxishelferinnen und Ärzte im Umgang mit anstrengenden Patienten - und auch miteinander - unterstützt. Das Kapitel 'Der Weg des Patienten durch die Praxis', das aus dem Blickwinkel der Patienten geschrieben wurde, eröffnet dem Arzt und seinen Helferinnen neue Perspektiven im professionellen Umgang mit Patienten.