Olé-Technik für die Arztpraxis
Den Patient nicht bei den Hörnern nehmen
Kennen Sie Situationen, in denen Sie nichts weiter getan haben, als einfach da zu sein, und es trifft Sie eine Salve von Angriffen - wie ein Medizinball in der Magengrube? Sie möchten am liebsten mit einem lautstarken Gegenangriff reagieren (und manchmal tun Sie das auch), oder Sie ergreifen die Flucht.Oft können Sie aber weder eine Attacke starten noch einfach fliehen. Sie müssen die Medizinbälle in Ihrer Magengrube verkraften! Wenn Sie genug davon haben, 'reicht es Ihnen' vielleicht und sie geben ein paar davon weiter, zum Beispiel an die nächste Helferin. Die haben aber vielleicht auch schon genug Medizinbälle gesammelt! Der offene Konflikt ist da! Der Dienst hatte gerade erst begonnen und jetzt müssen Sie mit dieser gereizten Situation erst mal bis zur Mittagspause zurecht kommen. Viele Helferinnen beschreiben oft dieses 'ausgeliefert sein', wenn Konflikte an ihnen ausgelassen werden, als sehr belastend, wobei sie die Ursachen, wie lange Wartezeiten, ungeduldige Patienten am Empfang, starker Telefonandrang, gestresster Chef etc. nicht (direkt) beheben können. Die Olé-Technik wurde speziell für diese Art Situationen entwickelt. "Sie haben unseren Nerv getroffen und wir freuen uns über Ihre Hilfestellung..."
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